Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Agent korisničke podrške na aerodromu
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta korisničke podrške na aerodromu koji će biti odgovoran za pružanje visokokvalitetne usluge putnicima, rešavanje njihovih upita i problema, kao i za koordinaciju sa različitim aerodromskim službama. Kandidat će raditi u dinamičnom okruženju, pružajući informacije o letovima, pomoć pri prijavi, rukovanju prtljagom i drugim uslugama koje putnicima mogu biti potrebne. Važno je da kandidat poseduje odlične komunikacijske veštine, sposobnost rada pod pritiskom i spremnost na timski rad. Takođe, agent će biti odgovoran za praćenje sigurnosnih procedura i osiguravanje da svi putnici imaju prijatno i sigurno iskustvo na aerodromu. Pozicija zahteva fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući rad vikendom i praznicima. Idealni kandidat treba da bude ljubazan, strpljiv i sposoban da brzo rešava probleme, pružajući podršku putnicima na profesionalan i efikasan način.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje informacija putnicima o letovima i uslugama aerodroma
- Pomoć pri prijavi i ukrcaju putnika
- Rešavanje problema vezanih za prtljag i druge usluge
- Koordinacija sa aerodromskim službama i avio-kompanijama
- Praćenje i primena sigurnosnih procedura
- Vođenje evidencije o incidentima i žalbama putnika
- Rad na unapređenju korisničkog iskustva
- Odgovaranje na upite putem telefona, e-pošte i lično
- Rad u skladu sa pravilima i procedurama aerodroma
- Obezbeđivanje podrške putnicima sa posebnim potrebama
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša škola
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima
- Odlične komunikacijske i interpersonalne veštine
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih kancelarijskih programa
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Poznavanje engleskog jezika, dodatni jezici su prednost
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Ljubaznost, strpljenje i profesionalnost
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja brzih odluka
- Spremnost na timski rad i saradnju
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu sa korisnicima?
- Kako biste rešili konflikt sa nezadovoljnim putnikom?
- Da li ste radili u dinamičnom okruženju?
- Koje jezike govorite osim srpskog?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Da li ste spremni na rad u smenama, uključujući vikende i praznike?
- Kako biste opisali svoje komunikacijske veštine?
- Da li imate iskustvo u radu na aerodromu ili sličnim mestima?
- Kako biste postupili ako primetite sigurnosni propust?
- Koji su vaši ciljevi u karijeri?
